Les complexités de l’impression mobile minent le BYOD

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Le 01 mai 2012 (09:21) - par Searchnetworking.com

Les entreprises qui supportent la tendance du BYOD - une pratique qui consiste à autoriser les employés à utiliser leurs équipements personnels dans le cadre de leurs activités professionnelles - et qui souhaitent mettre en place des solutions d’impression mobile restent confrontées à d’importantes difficultés.

L’impression à partir de tablettes et de smartphones reste complexe. Certains éditeurs et constructeurs proposent des produits apportant un début de réponse à cette problématique, mais les options disponibles restent loin de la perfection.
«L’impression n’est clairement pas la force» des terminaux mobiles, explique Ben Schorr, Pdg et consultant IT chez Roland Schorr and Tower, un cabinet de conseil de l’Arizona. L’un des clients de Schorr, une entreprise du bâtiment, a eu besoin de reconfigurer l’ensemble de son réseau pour permettre à ses collaborateurs d’imprimer depuis leurs iPad. L’entreprise a dû rassembler ses réseaux filaire et sans fil sur le même sous-réseau IP et installer l’application Windows d’un tiers sur un PC connecté aux imprimantes réseau. Si les employés veulent imprimer depuis leurs iPad, le PC doit rester allumé, explique Schorr. Un autre client, un restaurant, en est arrivé à la conclusion que le jeu n’en valait pas la chandelle...
Pourquoi l’impression mobile reste un problème
Les tablettes et les smartphones récents ne sont pas conçus pour l’impression, constate Schorr. Lorsque les terminaux Blackberry étaient les seuls concernés, l’impression mobile était relativement simple à mettre en place, selon l’équipementier Lexmark. Mais les terminaux Android et iOS posent problème à ce spécialiste de l’impression depuis au moins 18 mois parce «qu’il n’y a aucune infrastructure d’impression native associée à ces systèmes d’exploitation», explique Mark Vance, chef de produit chez Lexmark. Mais puisque ces appareils sont perçus comme des mini-ordinateurs, leurs utilisateurs en attendent la possibilité d’imprimer à partir d’eux comme à partir d’un portable ou d’un ordinateur de bureau, constate-t-il.
Et survient là un autre problème : celui de l’intégration de multiples systèmes d’exploitation au sein de l’infrastructure d’impression. L’IT est ainsi confrontée au problème de la conversion du flux de données afin que les imprimantes puissent imprimer correctement les fichiers. Cette conversion doit être faite soit sur le terminal, soit sur un serveur d’impression. Mais la conversion si la conversion n’est pas faite correctement, le document imprimé risque de ne pas ressembler exactement à l’original numérique.
Enfin, les employés peuvent avoir du mal à trouver la bonne imprimante à laquelle envoyer leurs tâches d’impression, «ce qui est plus compliqué en entreprise que vous ne pourriez l’imaginer...,» explique Vance.
Les logiciels d’impression mobile n’en sont qu’à leurs débuts
Mais certains problèmes liés à l’impression mobile pourraient bientôt n’être plus que de l’histoire ancienne. Les fournisseurs commencent à se pencher sur la question et IDC prévoit que le marché de l’impression génère 1 Md$ à l’horizon 2015. Les experts estiment que l’impression mobile devrait être largement plus aisée lorsqu’Apple et consorts auront fait de ce sujet une priorité. Certains s’attendent même à ce que Microsoft s’attaque au dossier avec le lancement de Windows 8 pour tablettes.
Apple et Google ont déjà essayé de simplifier le processus d’impression mobile, avec AirPrint et Google Cloud Print, respectivement, qui permettent d’imprimer depuis leurs systèmes d’exploitation mobiles. Mais ces services comportent des limitations et certains problèmes ne peuvent être résolus qu’au prix de contorsions délicates.
Par exemple, les utilisateurs d’iOS qui veulent imprimer sur une imprimante non compatible AirPrint doivent utiliser une application tierce pour faire croire à iOS que cette imprimante est en fait une imprimante réseau compatible AirPrint. Les applications les plus fiables sont FingerPrint, AirPrint Activator et Printopia, selon Shawn Blancs, un blogueur et consultant Apple indépendant de Kansas City. «Si vous utilisez une imprimante compatible AirPrint, il n’y a pas de souci,» explique Blanc : «vous pouvez imprimer aussi aisément que vous envoyez un e-mail ou tweetez une information.» Les divisions IT peuvent également utiliser xPrintServe, un équipement physique qui permet de transformer une imprimante réseau en imprimante AirPrint, explique Blanc.
Le service de Google permet à n’importe quelle application sur n’importe quel terminal mobile d’imprimer. Mais il y a une limite, là aussi : l’imprimante visée doit être connectée à un compte Google et branchée à un ordinateur sous tension et connecté à Internet. En outre, le terminaux mobile doit pouvoir supporter les Google Apps.
Les entreprises qui prévoient de supporter le BYOD doivent gérer ces contraintes dès le début, estime Rainer Enders, Directeur technique de NCP Engineering, un fournisseur de solutions réseau et VPN de San Francisco. Sans quoi les tentatives d’impression se traduiront par «une frustration croissante des employés parce que cela ne fonctionnera pas» ainsi que par «de grandes quantités de temps de maintenance et d’administration perdus à chercher à régler ces questions.»
Par exemple, ceux qui disposent d’imprimantes compatibles AirPrint ou Google Cloud Print doivent s’assurer que les terminaux mobiles connectés au réseau sont connectés au même sous-réseau IP que les imprimantes. Ce qui peut être problématique avec les VPN et les accès réseau de type invité, explique Schorr.
Adapté de l’anglais par la rédaction

Le BYOD, encadrer et structurer plutôt que restreindre ?

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Le 19 avril 2012 (15:28) - par Valery Marchive

Les perceptions divergent sensiblement sur la manière dont les entreprises abordent la question du BYOD - ou Bring Your Own Device, phénomène consistant en une multiplication des terminaux informatiques personnels sur les réseaux d’entreprise. Toutefois, il semble à peu près acquis que la tendance est profonde et que les entreprise doivent à tout le moins encadrer le phénomène.

Cisco a récemment restructuré son offre de gestion des terminaux et des règles de sécurité autour du thème du BYOD, ce phénomène marqué par l’usage croissant des terminaux personnels dans l’entreprise. L’occasion pour Christophe Perrin, responsable en France de l’activité sécurité de l’équipementier, de nous expliquer que «certains clients veulent aujourd’hui interdire le BYOD», même si ce n’est «sans doute pas la plus pérenne des approches.» Une perception de l’état du marché qui tranche quelque peu avec celle que peut avancer Avanade, notamment, fort d’une étude sur le sujet présentée fin janvier dernier. Selon celle-ci, «la plupart des entreprises ont accepté que les jeunes employés de la génération Y puissent utiliser leurs appareils personnels et ce, afin d’attirer les meilleurs candidats.» Chiffres à l’appui, Avanade explique que «88 % des personnes interrogées ont déclaré que les employés utilisaient des technologies informatiques personnelles à des fins professionnelle» ou encore que «65 % des cadres supérieurs ont déclaré que la consumérisation de l’IT est une priorité absolue dans leur entreprise.» Las, l’étude ne porte que sur 605 personnes à des postes à responsabilités, dans 17 pays du continent américain, d’Europe et d’Asie. Pas étonnant dans ce contexte qu’Avanade ne communique pas de chiffre plus précis par région ou par pays. On imagine pourtant que les différences pourraient être grandes. Xavier Trebbia, directeur avant-vente, solutions d’infrastructures, d’Avanade, le reconnaît sans peine. Pour lui, clairement, les «Etats-Unis sont en avance», du fait notamment d’un cadre juridique favorable au phénomène, alors qu’en France, «c’est difficile à expliquer aux salariés. On ne peut pas leur dire qu’ils doivent fournir eux-même leurs équipements de travail.»
Mais là où les deux visions se rejoignent peut-être, c’est sur l’importance qu’accordent les entreprises à la maîtrise du BYOD. Selon l’étude produite par Avanade, «en moyenne, les entreprises allouent 25 % de leur budget informatique à la maîtrise de la consumérisation de l’IT.» Certes, ce chiffre «paraît énorme» reconnaît Xavier Trebbia. Mais, pour lui, une grosse partie des dépenses touche à l’adaptation des infrastructures, de la sécurité, à l’acquisition de logiciel ou au développement d’extensions pour des applications existantes - «en ciblant un ROI rapide sur certains métiers clés de l’entreprise.» Et ces développements peuvent mobiliser des budgets conséquents. Pour limiter cela, Avanade mise notamment sur des centres de développement en Espagne ou en Inde.
Surtout, Xavier Trebbia estime qu’il y a véritablement «convergence entre BYOD et évolution des menaces : les entreprises cherchent à centrer la protection sur les données et sur l’accès aux applications; de plus en plus, on entre dans une démarche de sécurité rapprochée.» Reste que la sécurisation des tablettes et des smartphones constitue «un gros chantier actuel pour les entreprises. Nous avons deux appels d’offres en cours et la sécurisation de ces terminaux fait partie intégrante des projets.»
Las, selon lui, les solutions de gestion des parcs de terminaux mobiles - MDM - «ne sont pas encore parfaitement homogènes en termes de fonctionnalités, selon les terminaux.» Surtout, pour l’heure, pas question de gérer terminaux mobiles et postes conventionnels de la même manière, avec les surcoûts et la complexité supplémentaire que cela peut induire : «par exemple, nous avons des clients dans le monde de l’assurance qui déploient AirWatch pour gérer leurs iPad alors qu’ils utilisent LANDesk pour leurs postes de travail.»
Autre difficulté : l’extension pure et simple d’applications existantes au monde de la mobilité ne peut pas se faire n’importe comment pour donner les meilleurs résultats. Pour Xavier Trebbia, «oui, l’ergonomie des interfaces est de plus en plus importante avec la mobilité. Et chez beaucoup, comme Avanade, on renforce cette compétence. Mais chez les clients, il n’y a souvent pas de maîtrise d’ouvrage pour le poste de travail et le fonction ergonomie n’est pas encore très développée.»