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mercredi 20 juin 2012

L'impact des réseaux sociaux sur les ventes, quantifiable ?

A lire sur:  http://www.atelier.net/trends/articles/impact-reseaux-sociaux-ventes-quantifiable

Par L'Atelier - Paris 20 juin 2012 Homme naviguant sur une tablette
Facebook revendique la capacité à avoir transformé la présence des marques sur son site en ventes réelles. Reste que cela n'est en effet efficace que si les campagnes marketing menées sont intégrées à une stratégie globale.
L'impact des réseaux sociaux sur les ventes serait désormais quantifiable, déclare Facebook, dans une étude publiée conjointement avec comScore. Selon cette dernière, le réseau social représente évidemment une opportunité pour les marques pour conquérir des fans via les pages dédiées et la publicité sponsorisée. Mais surtout, il jouerait un rôle dans l'augmentation des comportements d'achats en ligne et en magasin physique. L’étude a mis en évidence un phénomène d’amplification du réseau social en examinant le cas de Starbucks. Ainsi, en observant quatre semaines exposant les fans et leurs friends à une campagne sur Facebook, l’incidence sur les ventes a été progressive pour arriver à 38% à la fin de la période. Un constat qui sert évidemment Facebook, qui se positionne sur le créneau. Mais qui est confirmé par Julien Aubier, directeur associé chez Azerty Communication, avec une modération. "Facebook peut être un canal marketing efficace, mais seulement s'il est couplé à un dispositif complémentaire de community management, et à une stratégie de communication en amont", explique t-il à L'Atelier.

Définir le rôle de la page est essentiel

Le réseau social permet en effet d'avoir une communication plus directe avec les cibles et beaucoup plus d'audience, l'acquisition de fans étant un tremplin pour atteindre les amis d'amis. "Le fan est le relais de la viralité, et il faut savoir susciter son intérêt en donnant un rôle précis à la page", nous dit Julien Aubier. En effet, l'efficacité d'une page fan et d'une publicité dépend de son contenu. Il faut choisir le bon message, par rapport à la bonne cible. Pour les publicités sponsorisées, "le jeu concours est le contenu le plus efficace", dit-il. Ceux-ci permettraient de rapporter et trafic et conversion. Ainsi, selon l'étude, les fans d'Amazon sur Facebook dépenseraient deux fois plus que les internautes surfant sur le site amazon.com uniquement.

Retour sur Investissement difficile à mesurer

Selon le rapport, le réseau serait ainsi de plus en plus le point d'entrée vers une marque. Et le trafic d'une page fan dépasserait parfois celui d'un site web. La marque Skittles en est un exemple. Elle a attiré 23 000 internautes américains en mars 2012 sur son site, quand la page fan facebook en attirait 14 fois plus (320 000 visiteurs). Autant de points positifs, donc. "Toutefois, le travail sur le retour sur investissement reste difficile à analyser en totalité", tempère Julien Aubier.
*A. LIPSMAN, G. MUDD, C AQUINO, P. KEMP, "The power of Like² : How social marketing works" (2012)
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lundi 28 mai 2012

Users like smartphones better than PCs to access social networking sites

A lire sur:  http://www.atelier.net/node/405894

Par Ivory king 16 mai 2012 smartphone and apps
Facebook has most engagement per user on the mobile platform. Twitter and other social network brands have much higher mobile access levels than computer access.

According to recent analytics of ComScore’s new called Mobile Metrix 2.0, smartphones are more popular than PCs to access social networks, and when social networkers use their smartphones, they usually prefer using apps rather then their web browser. In terms of how the mobile audience accesses brands, apps drove 4 out of 5 mobile media minutes, despite access being roughly equal between apps and browsers. Though Google Sites, Facebook and Yahoo! Sites received the top three highest levels of traffic on this platform, Facebook is “the top ranked mobile media property by engagement,” and 80 percent of time spent was by app usage. Twitter app usage skewed even higher - users spent 96.5 percent of all property engagement minutes with the app.
Social networking brands see big differences in engagement across platforms
Though usage practices differ by mobile operating system, in general smartphones drive significant engagement for social network brands. Smartphones encourage high engagement for such brands, with more time spent on such gadgets than via the Web. The average mobile Facebook user engaged with the property (by browser or app) for over 7 hours in March, and Twitter users engaged for an average of nearly 2 hours, excluding usage via third-party apps. Computer-based Web access for Twitter only reached 20.4 minutes for the same time period. Other social networking sites like LinkedIn, Pinterest, Foursquare and Tumblr have between 4 and 8 percent of reach, though Foursquare sees much more time spent by its audience (145.6 minutes) than the next highest entry, Tumblr (68.4 minutes).
Marketers and publishers should consider OS metrics
Top apps differ across mobile operating systems, especially between iOS and Android. After system apps, iOS top apps are iTunes, Google Maps, Facebook, YouTube and Yahoo! Weather. For Android, top apps are the Android Market, Google Search, Google Maps, Gmail and Facebook. Gmaps was high-ranked on both platforms, with 91.2 percent of iPhone users and 74.5 percent of Android users. For Facebook, iOS had 80 percent reach and Android had 68.9 percent reach. These detailed analytics - audience reach, apps vs. browser and OS metrics will give publishers and advertisers actionable insights to optimize mobile strategies.
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