A lire sur: http://www.zdnet.fr/actualites/debat-concilier-reduction-des-couts-et-innovation-mariage-boiteux-ou-de-raison-pour-la-dsi-39773782.htm#xtor=EPR-100
Décisions IT
- Considérées par 43% des directions générales comme un centre de
coûts, selon le baromètre CIO 2012 de CSC, les DSI doivent jongler pour
faire cohabiter nouveaux projets et obligations de réduction des coûts.
La réponse à cette équation paradoxale des DSI d’ArcelorMittal, Monoprix
et Bouygues Telecom.
D’après le baromètre CIO 2012 de CSC, la direction des systèmes d’information, et les SI de manière générale, ne sont pas nécessairement perçus comme un levier de développement pour l’entreprise - sans doute parfois à raison.
C’est même un euphémisme puisque dans 43% des cas, la direction générale perçoit la DSI comme un centre de coûts. Ils sont néanmoins 37% à considérer la DSI comme un partenaire. Avec une telle image, qui est propre aux fonctions support, il est plus complexe pour la DSI de négocier des budgets, qui pourtant pourraient lui permettre d’innover, ainsi qu'aux directions métiers, au profit de l’entreprise.
Selon le baromètre, la contrainte budgétaire est le premier frein (53%) en matière d’innovation pour les DSI. Mais le sujet n’est pas vraiment nouveau pour les responsables des systèmes d’information familiarisés avec ces contorsions budgétaires.
« C’est un peu notre quotidien : continuer à innover, surtout dans un marché très concurrentiel,
et réduire les coûts. Les deux riment, mais avec des limites. Il y a
des sujets où d’évidence l’innovation apporte la réduction des coûts,
par exemple la téléphonie fixe IP et tout ce qui gravite autour,
c’est-à-dire le collaboratif » déclare ainsi Alain Moustard, DSI de Bouygues Telecom.
«
Mais il y a naturellement une limite. C’est le principe de l’entonnoir.
Nous avons devant nous beaucoup de directions métiers qui demandent
beaucoup de projets. Mais le fait est qu’il faut associer ce que l’on
souhaite avec les moyens dont on dispose. La règle chez Bouygues Telecom
c’est : tout projet à ROI supérieur à un an est rejeté » précise-t-il
encore, réfutant cependant l’idée que la DSI puisse constituer un frein à
l’innovation par les métiers.
« Cela fait partie d’un dialogue avec les métiers d’essayer de faire des projets plus petits, moins coûteux, tout en restant innovants. C’est un débat à avoir. Dans les couloirs, on peut vous reprocher d’empêcher d’innover. Mais il faut aussi renvoyer la balle et proposer en retour de faire des projets plus resserrés, notamment en termes de ROI. Et on verra alors que l’innovation rentrera » argue Alain Moustard.
Les
métiers de l’entreprise sont-ils pour autant condamnés à s’affronter
pour décrocher des budgets et faire passer leurs projets informatiques
en priorité ? Non, pas nécessairement selon le DSI de Monoprix, François Messager.
«
Monoprix a pris conscience que l’informatique est un moyen extrêmement
important pour créer de la valeur dans l’entreprise. Ce n’est pas un
centre de coûts. Donc la réduction des coûts, oui, mais il s’agit de la
réduction des coûts de fonctionnement. Ces coûts, nous les chassons en
permanence. Mais cela doit en contrepartie nous libérer pour investir
sur des éléments qui sont à grande valeur ajoutée comme le commercial,
le client, le cross-canal… »
Pour François Messager, un filtre de ROI à 12 mois, comme celui pratiqué chez Bouygues Telecom, ne doit pas bloquer des investissements sur le long terme. « On peut avoir des investissements de long terme de façon à construire l’entreprise pour l’avenir. Et l’informatique est aussi là pour cela. La DSI doit offrir de l’innovation process, métier, parler en très grande proximité avec les métiers et ne pas hésiter à offrir de nouvelles solutions. »
« Ce que je souhaiterai faire c’est refondre, de façon à construire l’avenir ; maîtriser les métiers en ayant une intimité avec eux sur le processus ; être un peu un incubateur d’innovation et troubler tout le monde en permanence » ambitionne François Messager.
Dans
le monde industriel aussi, on sait jongler avec réduction de coûts et
innovation. Cela commence déjà, comme dans nombre d’entreprises, par
distinguer exploitation et projet. « Sur l’exploitation, bien sûr
réduction de coûts, mais peut-être davantage encore flexibilisation,
variabilisation, du coût » avance Georges Mélon, directeur informatique et infrastructure Europe pour ArcelorMittal.
«
Cela passe par plusieurs axes : industrialisation des processus,
solutions technique et des modèles financiers avec nos partenaires afin
de transformer des frais fixes en frais variables. L’informatique à la
demande doit nous permettre de ciseler le coût au service informatique.
La vision ultime, peut-être un peu utopiste, ce serait d’avoir un coût
d’exploitation qui varie en fonction du nombre de tonnes que nous
produisons » détaille-t-il.
Mais l’exploitation est à distinguer du volet projet, à relativiser toutefois en termes de valeur puisque le budget informatique ne dépasse pas 1% du chiffre d’affaires d’ArcelorMittal (72 milliards d’euros en 2011). Concernant l’arbitrage entre les projets IT, il s’effectue selon les mêmes processus que pour les investissements industriels, c’est-à-dire les critères métiers propres aux différentes centres de profits (business unit).
Propos recueillis à l'occasion de la table ronde du 7 juin 2012 organisée par CSC
Décisions IT
- Considérées par 43% des directions générales comme un centre de
coûts, selon le baromètre CIO 2012 de CSC, les DSI doivent jongler pour
faire cohabiter nouveaux projets et obligations de réduction des coûts.
La réponse à cette équation paradoxale des DSI d’ArcelorMittal, Monoprix
et Bouygues Telecom.D’après le baromètre CIO 2012 de CSC, la direction des systèmes d’information, et les SI de manière générale, ne sont pas nécessairement perçus comme un levier de développement pour l’entreprise - sans doute parfois à raison.
C’est même un euphémisme puisque dans 43% des cas, la direction générale perçoit la DSI comme un centre de coûts. Ils sont néanmoins 37% à considérer la DSI comme un partenaire. Avec une telle image, qui est propre aux fonctions support, il est plus complexe pour la DSI de négocier des budgets, qui pourtant pourraient lui permettre d’innover, ainsi qu'aux directions métiers, au profit de l’entreprise.
Selon le baromètre, la contrainte budgétaire est le premier frein (53%) en matière d’innovation pour les DSI. Mais le sujet n’est pas vraiment nouveau pour les responsables des systèmes d’information familiarisés avec ces contorsions budgétaires.
"Les deux riment, mais avec des limites"
« C’est un peu notre quotidien : continuer à innover, surtout dans un marché très concurrentiel,
et réduire les coûts. Les deux riment, mais avec des limites. Il y a
des sujets où d’évidence l’innovation apporte la réduction des coûts,
par exemple la téléphonie fixe IP et tout ce qui gravite autour,
c’est-à-dire le collaboratif » déclare ainsi Alain Moustard, DSI de Bouygues Telecom.« Cela fait partie d’un dialogue avec les métiers d’essayer de faire des projets plus petits, moins coûteux, tout en restant innovants. C’est un débat à avoir. Dans les couloirs, on peut vous reprocher d’empêcher d’innover. Mais il faut aussi renvoyer la balle et proposer en retour de faire des projets plus resserrés, notamment en termes de ROI. Et on verra alors que l’innovation rentrera » argue Alain Moustard.
"Coûts de fonctionnement (...) nous les chassons en permanence"
Les
métiers de l’entreprise sont-ils pour autant condamnés à s’affronter
pour décrocher des budgets et faire passer leurs projets informatiques
en priorité ? Non, pas nécessairement selon le DSI de Monoprix, François Messager.Pour François Messager, un filtre de ROI à 12 mois, comme celui pratiqué chez Bouygues Telecom, ne doit pas bloquer des investissements sur le long terme. « On peut avoir des investissements de long terme de façon à construire l’entreprise pour l’avenir. Et l’informatique est aussi là pour cela. La DSI doit offrir de l’innovation process, métier, parler en très grande proximité avec les métiers et ne pas hésiter à offrir de nouvelles solutions. »
« Ce que je souhaiterai faire c’est refondre, de façon à construire l’avenir ; maîtriser les métiers en ayant une intimité avec eux sur le processus ; être un peu un incubateur d’innovation et troubler tout le monde en permanence » ambitionne François Messager.
"Transformer des frais fixes en frais variables"
Dans
le monde industriel aussi, on sait jongler avec réduction de coûts et
innovation. Cela commence déjà, comme dans nombre d’entreprises, par
distinguer exploitation et projet. « Sur l’exploitation, bien sûr
réduction de coûts, mais peut-être davantage encore flexibilisation,
variabilisation, du coût » avance Georges Mélon, directeur informatique et infrastructure Europe pour ArcelorMittal. Mais l’exploitation est à distinguer du volet projet, à relativiser toutefois en termes de valeur puisque le budget informatique ne dépasse pas 1% du chiffre d’affaires d’ArcelorMittal (72 milliards d’euros en 2011). Concernant l’arbitrage entre les projets IT, il s’effectue selon les mêmes processus que pour les investissements industriels, c’est-à-dire les critères métiers propres aux différentes centres de profits (business unit).
Propos recueillis à l'occasion de la table ronde du 7 juin 2012 organisée par CSC
Débat
- Les études sur les solutions de Cloud Computing et leur adoption par
les entreprises sont légions. Pour autant, ces technologies ne sont pas
encore incontournables et restent souvent à la porte du cœur de métier
des entreprises. Témoignages des responsables de système d’information
d’ArcelorMittal, Monoprix et Bouygues Telecom.
Analyse
- Avant même les aspects techniques, le bring your own device (BYOD),
consistant en l'utilisation de terminaux personnels dans le cadre de
l'activité professionnelle, soulève des questions liées à
l'organisation, aux ressources humaines et aux coûts, le tout sur fond
de problématique réglementaire et juridique.
« Cela devient un enjeu pour le recrutement, 
«
C’est particulièrement le cas des entreprises qui n’avaient pas déployé
de Wi-Fi, seul type de réseau supporté par la majorité du parc de
tablettes », note David Remaud, responsable offre chez Spie Communications.
«
Il s’agit d’éviter les dérives contre-productives. Mais en pratique,
les utilisateurs auxquels on propose une démarche BYOD apprécient la
flexibilité des horaires qui en découle et se sentent davantage
responsabilisés », explique Nicolas Lemoine, président d'AT&T France.
Décisions IT
- Serveurs virtualisés, CMS eZ Publish, moteur de recherche interne
Exalead, bases de données NoSQL, outil sémantique Mondeca, stratégie de
cache asymétrique… tour d’horizon de l’architecture technique du portail
data.gouv.fr avec le directeur technique d’Etalab, Charles Ruelle.
«
Dès la création de la mission, nous avons choisi de travailler en
collaboration avec la DILA que ce soit au niveau hébergement ou
applicatif avec eZ Publish, Exalead et Mondeca. Cela permet,de manière
générale, d’harmoniser les outils que nous déployons et donc de
rationaliser les coûts, mais aussi de monter en compétences et de
capitaliser au niveau du développement et de la maintenance » déclare le
directeur technique d’Etalab, Charles Ruelle.
«
C’est tout l’intérêt d’une architecture à base de machines virtuelles
qui permet de s’adapter aux pics de trafic. Par ailleurs, l’architecture
est très 
Analyse - Si DSI et directions métiers semblent s’accorder sur la contribution de l’IT à l’entreprise, une analyse plus fine met en exergue de profondes divergences sur les questions de la qualité de service, de la compréhension des besoins métiers et même les priorités de l’informatique.
