Les 5 étapes de l’élaboration d’un tableau de bord

novembre 1, 2011 par moncherwatson

PREMIÈRE ÉTAPE: ÉTUDIER LE MODÈLE D’AFFAIRES DE L’ENTREPRISE

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• Discuter avec les gestionnaires de l’entreprise des raisons qui les ont poussés à vouloir un tableau de bord
• Bien comprendre le modèle d’affaires de l’entreprise

• Identifier les principales sources de revenus de l’entreprise ainsi que toutes leurs dimensions (par produit, par région, par canal de distribution, par représentant, etc.)
• Identifier les principales sources de coûts de l’entreprise (coûts fixes, coûts variables en $, coûts variables en %, coûts semi-variables) ainsi que toutes leurs dimensions (par produit, par région, par canal de distribution, etc.)
• Identifier les ressources clés de l’entreprise
• Identifier les principaux clients de l’entreprise et bien comprendre leurs attentes
• Identifier les principaux fournisseurs de l’entreprise

• Comprendre les données opérationnelles de l’entreprise et « mapper les processus »
• Comprendre la chaîne de valeurs de l’entreprise

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DEUXIÈME ÉTAPE: COMPRENDRE LES DONNÉES CLÉS DE L’ENTREPRISE

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• Parler avec les gestionnaires de leurs problématiques et de leurs défis
• Identifier, avec les gestionnaires, les activités et les processus critiques
• Comprendre comment l’entreprise définit son propre succès
• Comprendre avec quoi ou avec qui l’entreprise se compare

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TROISIÈME ÉTAPE: ÉTUDIER LA DISPONIBILITÉ DES DONNÉES

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• Identifier les indicateurs de marché disponibles pour le secteur d’activités de l’entreprise
• Étudier les systèmes de reporting actuels de l’entreprise
• Identifier les données internes disponibles dans l’entreprise
• Point de départ :
• Système comptable (données plus fiables)
• Autres systèmes opérationnels (système d’inventaire par exemple)

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QUATRIÈME ÉTAPE: CHOISIR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPI)

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• Exemple :
  • Valeur de l’entreprise : satisfaction des clients
  • Objectif : réduire les délais de livraison de 20%
  • Actions/outils : garder en mémoire les dates de commande, les dates de livraison et les dates de réception
  • KPI : temps attente moyen / client

• Définir les objectifsde l’entreprise
  • En ligne avec le budget et les plans stratégiques de l’entreprise
  • En ligne avec les processus internes et la chaîne de valeurs de l’entreprise (étape 1)
  • En ligne avec les données clés de l’entreprise (étape 2)
  • En ligne avec la disponibilité des données et la forme des systèmes de reporting actuels (étape 3) (on peut aussi penser à modifier les systèmes actuels dans certains cas)
• Retenir les indicateurs de performance qui permettront de mesurer l’atteinte des objectifs retenus

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CINQUIÈME ÉTAPE: STRUCTURER LE TABLEAU DE BORD

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• Adopter les grands principes visuels, ergonomiques et analytiques des tableaux de bord
• Valider le design du tableau de bord avec les usagers et comprendre comment ils l’utiliseront (tests d’usagers)

Source:  http://www.linkedin.com/news?viewArticle=&articleID=882070151&gid=3849697&type=member&item=78267265&articleURL=http%3A%2F%2Fmoncherwatson%2Ewordpress%2Ecom%2F2011%2F11%2F01%2Fles-5-etapes-de-lelaboration-dun-tableau-de-bord%2F&urlhash=mhQL&goback=%2Egde_3849697_member_78267265