Conscientes des avantages que procureraient une
utilisation adaptée des médias sociaux, peu d'entreprise seraient en
mesure d'appliquer les bonnes recettes. Cela supposerait en effet de
relever plusieurs défis. Lesquels ?
Aujourd'hui, alors que 72% des entreprises
utilisent désormais les réseaux sociaux, 90 % d'entre elles déclarent
voir des bénéfices sur leur business. Pourtant, peu en exploite
pleinement tout le potentiel. En effet, le manque à gagner chaque année
serait même estimé entre 900 milliards et 1,3 trillions de dollars dans
un rapport du
McKinsey Global Institute
(MGI). Surtout, l'utilisation des technologies sociales visant à
améliorer la communication et la collaboration au sein et entre les
entreprises pourraient contribuer à deux tiers de cette valeur estimée
dans quatre secteurs commerciaux : les ventes, le marketing, le
développement produit et le service client.
Des défis à relever
Toutefois, capter cette valeur est un vrai défi pour les entreprises
qui nécessite de réaliser en interne plusieurs changements en
profondeur. Elles doivent transformer leurs organisations structurelles,
leurs processus, mais aussi leurs cultures afin de développer des
réseaux d'entreprises étendus, qui connectent aussi bien l'interne que
l'externe, comme les clients et les partenaires. Cela va dans le même
sens qu'une étude d'Altimeter qui prônait la
convergence en interne.
Les entreprises doivent en effet être ouvertes à l'échange
d'informations et intégrer une culture de confiance et de coopération.
Elles doivent également faire face à des risques importants relatifs à
la confidentialité, la propriété intellectuelle et la réputation. En
effet, les
sites collaboratifs inquiètent les entreprises
selon un sondage réalisé conjointement par Forbes Insight et Deloitte.
Les juristes sont également confrontés aux mêmes défis avec les
communautés en ligne.
De nouveaux business model sociaux
Toutefois, les avantages sont si avérés que les décideurs devraient
trouver la solution pour relever ces challenges. Les entreprises
devraient donc continuer à développer ces nouvelles façons d'atteindre
les consommateurs par le biais des médias sociaux mais aussi pour le
développement de produits, du marketing et du service client. Ce sont
surtout les avancées technologiques qui ont conduit à l'émergence de
nouveaux usages et de nouveaux business model sociaux. Actuellement,
seulement une fraction de ces usages sont exploités à l'image de
l'utilisation des réseaux sociaux aux Etats-Unis, représentant seulement
5% de tous les moyens de communication.
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