Aux Etats-Unis, les sites sociaux s'imposent de plus
en plus comme un outil au service de la consommation. Mais pour une
marque, cela ne signifie pas qu'il faut être présent sur tous avec la
même attention.
95 millions d'Américains utilisent désormais
les réseaux sociaux pour leurs achats, soit 42% de la population. Mais,
pour les consommateurs sociaux, tous ne présentent pas le même intérêt.
C'est l'objet de la dernière étude de SocialShop publiée par
LeoBurnett/Arc qui vise à comprendre l'impact de chaque plate-forme sur
la consommation. Des données que constate également
Cyril Attias, PDG de l'agence
Influence Digitale : "
certaines
plates-formes sont plus efficaces que d'autres puisqu'un produit qui
est sur Pinterest a trois fois plus de chances d'être acheté que s'il
était présent sur un autre réseau social", explique t-il à L'Atelier. "
En effet Pinterest permet d'insérer plus aisément un produit dans un univers de marque".
Et d'ailleurs, si 73% des consommateurs sociaux confirment qu'ils
recourent plus souvent aux réseaux sociaux pour leurs achats que l'année
dernière, chaque plate-forme connaît sa propre croissance. On note en
effet que 55% des consommateurs sociaux utilisent plus les sites
d'achats groupés, contre 46% pour les sites d'avis et 42% pour
Facebook.
Six consommateurs sociaux
Face à ces résultats, les consommateurs sociaux ont donc été classés
en six profils types permettant de comprendre leurs attentes. Celui qui
utilise les médias sociaux est d'abord le "savvy passionista" qui
diffuse les dernières tendances et se connecte à ses marques préférées.
On trouve également "l'aventurier opportuniste" aux besoins impulsifs
qui cherche à s'amuser et à découvrir du contenu ou des transactions
inattendues. Viennent ensuite les consommateurs qui ont besoin
d'informations. C'est le cas de "l'épargnant stratégique" qui compare
les marques et cherche à faire des économies ainsi que de "l'adepte de
la qualité" qui cherche à valider son choix par les avis et les votes
des internautes. Enfin, certains consommateurs ont des besoins plus
utilitaires, à l'instar du "sprinteur efficace" qui s'aide des réseaux
sociaux pour acheter le produit le plus populaire ou le plus pratique.
Mais également des "consommateurs pauvres" qui veulent trouver
l'alternative la moins chère.
Un besoin, une plate-forme
Chaque besoin exprimé par les six profils types trouvent alors dans
chaque réseau social un intérêt particulier. Lorsque Facebook et Twitter
servent à s'exprimer ou à rester connecté, YouTube permet par exemple
de valider son choix. Malgré tout, Cyril Attias conseille "
d'essayer
toutes les plates-formes au début afin de voir où sont les communautés
de clients naturelles et de s'y impliquer fortement, tout en demeurant
sur les autres plates-formes pour assurer une présence". Et
d'ajouter qu'il est nécessaire de nourrir ces communautés afin d'assurer
la proximité avec les consommateurs, mais également la confiance. Ce
que ne dément pas l'étude dans la mesure où 44% des consommateurs
sociaux ont arrêté d'interagir avec les marques sur Facebook puisqu'ils
considéraient qu'il n'y avait pas assez de contenu pertinent ou
présentant une vraie valeur.
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