Observatoire sur les services de gestion de l’information

Posted by Jean-Pascal Perrein at 14:07 Mar 032010 sur http://www.3org.com/news/gouvernance/observatoire-sur-les-services-de-gestion-de-linformation/

Cette première enquête européenne présente une vue des organisations en 2009 concernant leurs usages et leur niveau de maturité concernant la gestion de l’information. Elle confronte la vision des utilisateurs à celle des offreurs de services. Quatre types de services sont ainsi passés à la loupe, en terme d’utilisation, de richesse du service ainsi que de niveau de satisfaction :

• Services documentaires (papier ou document numérisé),

• Services d’informations dynamiques et/ou interactifs (portail web, collaboratif, etc.),

• Services applicatifs et de données (décisionnel, ERP, CRM, SIRH, etc.),

• Services « techniques » : (entrepôts de données, sécurité, archivage technique, terminaux mobiles, etc.).

L’enquête présente en outre une vision concernant la gestion des processus et la gouvernance des services de gestion de l’information. Elle s’achève en offrant une vue des challenges et projets d’investissement 2009 et apporte une réflexion autour de « l’Information 2.0. » et des « services 2.0 ».